良好的客户服务质量是决定每个企业经营业绩

的关键因素。不仅在越南，世界各地的所有企业都注重发展客户服务。因为这不仅有助于打造专业的品牌形象，还能直接增加客户的收入。



Gartner 的一项研究发现，89% 的企业通过创造良好的客户体验来竞争。客户是每个企业的核心，没有客户，企业就无法发展。为了留住客户、建立信任、创造忠诚的客户，除了打造优质的产品外，注重优质的客户服务也非常重要。



为什么客户服务很重要？

想象一下，您是一位客户，您对某 英国电子邮件列表 种产品感兴趣，但并不真正了解该产品。此时，您联系供应商并得到所有信息的答复。即使在使用产品后，供应商也经常打电话询问您的感受并发送其他促销信息。您感到满意并准备好返回继续使用该产品。这表明良好的客户服务质量是您对产品忠诚的关键因素。



优质的客户服务创造商业信誉

优质的客户服务创造商业信誉



事实上，在全球范围内，80% 的客户关心客户服务和产品质量。在那里：



95%的客户愿意为良好的客户体验支付更多费用。

如果客户服务质量好，55%的消费者会更加忠诚

47%的客户通过推荐他人成为有效的沟通渠道。

26% 的人会更频繁地使用公司的产品/服务并花费更多

如果客户服务不好，50%的客户会决定离开你。

事实上，当企业优先考虑更好的客户服务体验时，其收入可以比市场高出 4% 到 8%。



可见，客户服务质量对于企业来说非常重要。因为顾客在学习和使用过程中的体验态度很大程度上影响着顾客的购买决策。此外，客户忠诚度将为不断增长的业务创造可持续的利润来源。因此，建立良好的客户服务是每个企业成功的“关键”。



决定良好客户服务的因素

客户服务是供应商在所有情况下为客户提供支持的方式。这有助于客户越来越信任并更有可能返回继续使用。



客户服务分为6个级别：失望-基本-期望-希望-给客户带来惊喜-令人惊叹。客户服务质量水平越高，与客户的业务就越好。



如何建立良好的客户服务

如何建立良好的客户服务



客户服务质量的好坏取决于许多因素，例如：



准时：产品快速交付，准时，无取消产品

礼貌：对客户文明、礼貌的态度是与客户建立良好体验的重要因素之一。事实上，约73%的消费者表示，他们选择该产品的原因之一是因为客服人员具有良好的专业知识和客户关怀态度。

专业精神：专业精神是每个企业提供最佳客户服务的必备技能。从咨询到风格都很专业，...

个性化：大多数客户更喜欢产品/服务提供商在个人层面上了解图形。因此，经常直呼顾客的名字有助于产生良好的同情心，提高建立忠诚度的有效性。

一致性：客户越来越喜欢在互动的所有接触点上获得简单且一致的服务体验。如果体验旅程中有相同的产品信息、互动渠道等，他们会感到更加满意。

以上是创造良好客户服务质量的重要因素。懂得如何发展客户服务的企业将成为在市场上创造强大竞争动力的优势，从忠诚的客户那里创造巨大的利润。相反，如果你经常对客户反应缓慢、礼貌、专业等，造成不良的客户体验，就会极大地影响业务和商业活动。